Política de devoluciones y reembolsos — WAVA Active

Última actualización: Junio 2026

Queremos que ames tu WAVA. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:

  • Sin usar, sin lavar y en su condición original
  • En el empaque original con todas las etiquetas aún adjuntas
  • Libre de desodorante, perfume o cualquier otra mancha
  • No ser un artículo de venta final o liquidación (estos no son retornables)

Cómo Iniciar una Devolución

  • Escríbenos a wavaactive@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
  • Te responderemos dentro de 2–3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de retorno
  • Empaca tu artículo de forma segura y envíalo de vuelta. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error
  • Te recomendamos usar una transportadora con guía rastreable (Servientrega, Envía, Coordinadora, Interrapidísimo) — WAVA Active no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si es aprobada, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Cambios

¿Necesitas una talla o color diferente? Escríbenos a wavaactive@gmail.com. Haremos lo posible por acomodar cambios según el inventario disponible. Si el artículo deseado no está disponible, emitiremos un reembolso completo.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en wavaactive@gmail.com con tu número de pedido y fotos. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para ti.

Artículos No Retornables

  • Artículos de venta final o liquidación
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados
  • Artículos devueltos sin autorización previa

Contacto

¿Preguntas sobre tu devolución? Escríbenos a: wavaactive@gmail.com